Registrierung und Einkauf

Während des Registrierungsvorgangs hinterlegen Sie bei ClickandBuy Ihr gewünschtes Zahlungsmittel. Das kann zum Beispiel Ihre Bankverbindung oder auch Ihre Kreditkarte sein. Sollten Sie mehrere Zahlungsmittel hinterlegen wollen, so vergessen Sie nicht, in Ihrem ClickandBuy Konto per Mausklick festzulegen,welches wir primär für Ihre Online-Einkäufe zu verwenden haben. Hierdurch lassen sich unangenehme Zahlungsausfälle vermeiden.

Tipp: Sie müssen Ihr ClickandBuy Konto nicht zwingend mit Geld aufladen, um online bequem einzukaufen. Wir unterstützen zum Beispiel auch das Lastschriftverfahren oder Abbuchungen von Kreditkarten!

Zahlungsausfall

Sollte es dennoch einmal zu einem Engpass gekommen sein, so werden wir Sie selbstverständlich keinem unnötigen zeitlichen Mehraufwand aussetzen. Wir informieren Sie umgehend per E-Mail und kümmern uns für Sie in vielen Fällen automatisch um eine erneute Abbuchung.

Einen Zahlungsausfall können Sie natürlich auch selbst per Mausklick von Ihrem ClickandBuy Konto aus korrigieren, sofern nicht bereits eine Zahlung für Sie in Bearbeitung ist. Starten Sie den Ausgleich und wir buchen den fälligen Betrag von Ihrem angezeigten Zahlungsmittel ab oder nutzen Sie die schnellen und unkomplizierten Zahlungsmethoden Giropay und Sofortüberweisung.

Um Sie vor möglichen Unannehmlichkeiten im Zahlungsverkehr zu schützen, prüfen wir zusammen mit Ihrem Kreditinstitut das Zahlungsmittel Ihrer Wahl.

Wir empfehlen Ihnen die Verifizierung Ihrer hinterlegten Zahlungsmittel, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. So stehen zum Beispiel einem verifizierten Bankkonto mehr Möglichkeiten zum Kauf offen als einer ClickandBuy gegenüber unbestätigten Zahlungsmethode. Näheres zur Verifizierung von Zahlungsmitteln können Sie auch unseren detaillierten Hilfeseiten entnehmen.

Sollten Sie trotz korrekter Eingabe Ihrer aktuellen und gültigen Zahlungsdaten aufgefordert werden, sich für ein anderes Zahlungsmittel zu entscheiden, empfehlen wir Ihnen, sich zum Beispiel mit Ihrer Bank oder dem Karten herausgebenden Institut in Verbindung zu setzen. Oftmals lassen sich Unregelmäßigkeiten unkompliziert und schnell aus der Welt schaffen, damit Sie Ihren Online-Einkauf bereits nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundenberater Ihrer Hausbank fortsetzen können!

Bitte beachten Sie, dass Anbieter, auf deren Seiten Sie Ihren Kauf tätigen möchten, teilweise verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie zum Beispiel das Lastschriftverfahren von ihrem Online-Shop ausschließen. Hierauf hat ClickandBuy leider keinen Einfluss. Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen, so stehen Ihnen natürlich auch unsere freundlichen und kompetenten Kundenbetreuer gerne zur Seite.

Prüfen Sie Ihre Belege genau auf eventuelle Unregelmäßigkeiten. Nutzen Sie auch Ihr übersichtliches ClickandBuy Konto! Unmittelbar nach Ihrem Login sind Ihre zuletzt getätigten Transaktionen für Sie tabellarisch ersichtlich und auch im Detail aufrufbar. Vergleichen Sie diese Daten zum Beispiel mit Ihren Kontoauszügen. Oftmals handelt es sich nur um vergessene Online-Einkäufe.

Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen oder den Verdacht haben, dass verschiedene Nutzungen Ihres ClickandBuy Kontos nicht von Ihnen ausgelöst worden sind, so stehen Ihnen natürlich auch unsere freundlichen und kompetenten Kundenbetreuer gerne zur Seite.

ClickandBuy selbst stellt keine Rechnungen aus. Stattdessen bieten wir als Finanzdienstleister Ihnen einen Kontoauszug für Ihr ClickandBuy Konto. Dieser ist online einsehbar und kann natürlich auch für Ihre Unterlagen ausgedruckt werden.

Um eine Rechnung zu Ihrem erworbenen Produkt zu erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrem direkten Vertragspartner des Online-Shops auf, in dem Sie das entsprechende Produkt gekauft haben. Er wird Ihnen gerne weiterhelfen!

Eine Auszahlung können Sie veranlassen, sobald Ihr ClickandBuy Konto ein Guthaben von mindestens 10,00 EUR aufweist und dieses mindestens 10 Tage auf Ihrem ClickandBuy Konto zur Verfügung stand. Wir überweisen Ihnen den gewünschten Betrag dann auf Ihr hinterlegtes und verifiziertes Bankkonto. Näheres zur Verifizierung von Zahlungsmitteln und Auszahlungen können Sie auch unseren detaillierten Hilfeseiten und der Gebührentabelle entnehmen.

Die Auszahlung wird im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen auf das angegebene Bankkonto gebucht. Beachten Sie, dass der endgültige Verbuchungszeitraum durch interne Prozesse Ihrer Hausbank beeinflusst werden kann.

Während laufender Zahlungen in Ihrem ClickandBuy Konto, zum Beispiel per Lastschrift oder Kreditkartenabrechnung, kann es zu Verzögerungen oder auch Ablehnungen der von Ihnen gewünschten Auszahlung kommen. In diesen Fällen reicht, es den Status „abgeschlossen“ innerhalb der Transaktionsübersicht im ClickandBuy Konto abzuwarten. Im Anschluss daran können Sie selbstverständlich eine erneute Auszahlung starten.

Weiterhin bitten wir zu beachten, dass es im Rahmen unserer Prüfstandards, die innerhalb der Regularien der Finanzaufsichtsbehörde Financial Services Authority (FSA) gefordert werden und die Ihrer persönlichen Sicherheit dienen, zu individuellen Ablehnungen oder telefonischen Verifizierungen bei Auszahlungsaufträgen kommen kann.

Persönliche Daten

Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben im ClickandBuy Konto. Sind diese noch aktuell? Sind Sie umgezogen oder haben Sie Ihre Hausbank gewechselt und vergessen, uns dies mitzuteilen?

E-Mail-Adresse

Ist Ihre E-Mail-Adresse noch aktuell und auch erreichbar oder ist vielleicht Ihr Postfach voll? Schauen Sie am besten direkt nach, um eventuelle Änderungen vorzunehmen. Eine automatische Entsperrung wird unmittelbar erfolgen.

Zahlungsausfall

Dasselbe gilt auch für einen eventuellen Zahlungsausfall. Sollte es tatsächlich zu einer versäumten Zahlung gekommen sein, können Sie unkompliziert und schnell selbst eine Entsperrung vornehmen. Sobald der fällige Betrag bei uns gebucht worden ist, erfolgt die sofortige Freischaltung. Näheres können Sie auch unter dem Punkt „Wie bezahle ich meine Online-Einkäufe mit ClickandBuy?“ nachlesen oder detailliert auf unseren Hilfeseiten.

Zahlungsmittel-Verifizierung

Haben Sie bereits Ihre hinterlegten Zahlungsmittel verifiziert? Mit einer Verifizierung steigt die Sicherheit Ihres ClickandBuy Kontos und Sie haben viele Vorteile bei verschiedenen Einkäufen. Näheres zur Verifizierung von Zahlungsmitteln können Sie auch unseren detaillierten Hilfeseiten entnehmen.

Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen, so stehen Ihnen natürlich auch unsere freundlichen und kompetenten Kundenbetreuer gerne zur Seite.

Unsere komfortablen Funktionen „Benutzernamen und Passwort vergessen?“ helfen Ihnen umgehend weiter. Diese finden Sie unmittelbar unter den Formularfeldern des Logins für die entsprechenden Abfragen. Klicken Sie auf die weiterführenden Links und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Näheres können Sie auch unseren detaillierten Hilfeseiten entnehmen. Sollten Sie trotzdem einmal nicht weiterkommen, so stehen Ihnen natürlich auch unsere freundlichen und kompetenten Kundenbetreuer gerne zur Seite.

Zunächst muss geklärt werden, welchen Service Sie reklamieren möchten. Handelt es sich um Unregelmäßigkeiten innerhalb des Zahlungsprozesses oder um Beanstandungen des gekauften Produktes beziehungsweise der Anbieterdienstleistung?

Reklamation von Produkt/Dienstleistung

Das Produkt ist fehlerhaft, funktioniert nicht oder die Übermittlung hat sich verzögert? Dann reklamieren Sie dies bitte unmittelbar beim entsprechenden Vertragspartner, von

dem Sie das Produkt bezogen haben. Dieser wird sich Ihrer Sache annehmen und Ihnen direkt weiterhelfen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der jeweiligen Internetseite unter den üblichen Menüpunkten oder dem Impressum der Anbieterseite.

Üblicherweise erfordert die Stornierung einer Transaktion eine schriftliche Genehmigung durch den jeweiligen Anbieter.

Reklamation Zahlungsverkehr

Sollte es Unregelmäßigkeiten innerhalb des ClickandBuy Systems gegeben haben, so kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden uns des Sachverhalts selbstverständlich annehmen. Damit der Bearbeitungsprozess beschleunigt wird, ist es hilfreich, sämtliche erforderlichen Daten vorzulegen. Hierzu gehören zum Beispiel E-Mail-Verkehr, geschwärzte Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnungen sowie Bestellnummern und Ihre Kundennummer.

Für ein aktives ClickandBuy Konto fallen selbstverständlich keine Gebühren an! Dementsprechend ist auch eine Kündigung des ClickandBuy Kontos nicht zwingend notwendig! Näheres können Sie auch unseren detaillierten Hilfeseiten und unserer Gebührentabelle entnehmen.

Sollten Sie dennoch eine unkomplizierte und schnelle Schließung Ihres ClickandBuy Kontos wünschen, so teilen Sie uns Ihren Wunsch schriftlich mit. Wir sind für Sie per E-Mail, Fax oder auch postalisch erreichbar.

Tipp: Wenn Sie später wieder in die ClickandBuy Community einsteigen wollen, können Sie sich natürlich erneut bei uns kostenlos registrieren. Gerne beraten wir Sie.

Wenn Sie bei einem unserer zahlreichen Anbieter ein Abonnement (ein Zugang zu einem Anbieterangebot, das über einen längeren Zeitraum für Sie verfügbar ist, und sich bei Nichtkündigung selbst automatisch verlängert und wiederkehrend berechnet wird) abgeschlossen haben, dann steht es Ihnen selbstverständlich frei, es kostenlos zu kündigen. Hierzu finden Sie in Ihrem online verfügbaren ClickandBuy Konto eine entsprechende Option.

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und wechseln Sie in den Menüpunkt „Einstellungen“. Dort werden zum Beispiel neben Ihren persönlichen Daten auch die von Ihnen erworbenen Abonnements verwaltet. Ein Mausklick zur Kündigung genügt und Ihr Abonnement wird fristgerecht beendet.

Beachten Sie, dass Sie die vom Anbieter festgesetzten Kündigungsfristen einhalten. Diese werden nicht von ClickandBuy erstellt oder verwaltet. Weitere Informationen zu den anbieterspezifischen Kündigungsfristen erhalten Sie auf den Internetseiten beziehungsweise in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

ClickandBuy sendet Ihnen auf Sie zugeschnittene und interessante Angebote unserer zahlreichen Anbieter per Email zu. Sollten Sie keine Newsletter wünschen, so bieten wir Ihnen natürlich den kostenlosen Abbestell-Service der angesprochenen Informationsmail an.

Im Fuß (auch Footer genannt) des Newsletters finden Sie folgende Information: „Um ihn abzubestellen, klicken Sie einfach hier“

Klicken Sie auf das Wort „hier“ und bestätigen Sie Ihren Abbestell- Wunsch mit der Nutzung des Buttons „Ja“. Fertig! Unkompliziert und schnell!

Auch in Ihrem ClickandBuy Konto können Sie die Kündigung des Newsletters vornehmen. Wechseln Sie nach Ihrem Log In einfach in Ihr Profil unter dem Menupunkt „Einstellungen“. Dort finden Sie eine entsprechende Newsletter-Option, die Sie deaktivieren können.

Wir haben hohe Ansprüche an unseren Kundenservice. Wenn wir den an uns gesetzten Anforderungen nicht entsprechen, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit unserem Service und uns darüber informieren, haben wir so die Möglichkeit unsere Produkte und den Kundenservice zu verbessern.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns so viel Informationen wie möglich zukommen lassen und Ihre kompletten Kontaktdaten beifügen, so dass wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können.

Online

Die einfachste Möglichkeit ein Thema, welches den Service von ClickandBuy betrifft, zur Sprache zu bringen, ist diesem Link zu folgen.

Klicken Sie den auf Sie zutreffenden Link an, wählen Sie im Auswahlmenü der folgenden Seite "Beschwerde" und geben Sie uns so viel Informationen die Beschwerde betreffend wie möglich.

Oder schriftlich

Wenn Sie uns die Informationen schriftlich zukommen lassen wollen, dann schreiben Sie bitte an folgende Adresse:

The Customer Care Department

ClickandBuy International Limited

Lincoln House

137-143 Hammersmith Road

London, W14 0QL

United Kingdom

Wie werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren?

Wir versuchen es Ihnen leicht zu machen, uns zu kontaktieren.

Wir hören Ihren Beschwerden genau zu und stellen sicher, dass Ihr Problem so schnell wie möglich bearbeitet und gelöst wird. Unser Ziel ist es, eine Beschwerde innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt zu einem gütlichen Abschluss zu bringen. Sollte das Problem nicht sofort gelöst werden können, werden wir Sie innerhalb von fünf Werktagen kontaktieren, um den Erhalt der Beschwerde zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, wer sich mit Ihrem Fall befasst. Auf jeden Fall werden Sie innerhalb von acht Wochen eine Antwort erhalten, die Ihnen mitteilt, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben und was als nächstes passiert.

Ist Ihre Beschwerde besonders umfangreich, kann es länger dauern, bis sie bearbeitet wurde. Sollte das der Fall sein, werden wir Ihnen mitteilen, wir lange wir vermutlich brauchen werden, um unsere Untersuchungen abzuschließen und uns erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Was ist, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind?

Wenn Sie unsere abschließende Antwort nicht zufrieden stellt oder acht Wochen verstrichen sind, seit Sie sich zum ersten Mal mit der Beschwerde an uns gewandt haben und noch nicht von uns gehört haben sollten, dann könnte dieser Fall geeignet sein für eine Nachprüfung des Financial Ombudsman Service.

ClickandBuy International Limited ist ein Mitglied des Financial Ombudsman Service, der von der Financial Services Authority (FSA) als unabhängiges Programm zur Beilegung von Streitfragen bei Finanzdienstleistungen eingerichtet wurde. Der Dienst ist kostenlos. Es gibt jedoch einige Einschränkungen der Fragen, die vom Financial Ombudsman Service untersucht werden können bzw. welche Kunden berechtigt sind, den Financial Ombudsman Service zu nutzen. Sie finden ausführliche Informationen diesbezüglich auf der Website des Financial Ombudsman Service unter www.financial-ombudsman.org.uk.